前几个月，有消费者在网上爆料：当天14点33分，她在某个连锁奶茶店花了22元购买了一杯饮品，备注的是“少冰”，结果15点22分，她发现饮品喝完后杯内仍有大半杯冰块。
“明明点的是少冰，号称半杯都是料，结果半杯都是冰。”该消费者认为，“这太坑消费者了，自己花了22元钱却买到了一杯冰糖水。”
经过红星新闻记者走访调查，该店店长解释，是新店员操作失误导致少冰做成了标准冰，而店员则表明点单时已说明该饮品是冰饮，自己是按照少冰的量来制作，造成消费者误解是由于“冰块太大”。
对此，一些网友纷纷表示，自己在别的奶茶店也有相似经历，即使要求少冰或者不要冰也会放很多冰；也有部分网友认为，是奶茶店的套路越来越多了，用冰块充当饮料降低成本。
炎热的夏天，饮品店都会大量用冰，冰块少了喝着不解渴，冰块多了、大了又可能引起客诉。因为冰多而遭到消费者投诉，这到底是奶茶店的问题？还是店员操作的问题？对消费者而言，这算得上是消费欺诈吗？
以一杯奶茶的标准冰量为3/5为例，那么标准冰用量以下的都算少冰，在店员制作过程中，区别可能就是一铲子和半铲子的区别；但在消费者心中，可能觉得1/5才叫少冰。实际上，这是双方对“少冰”定义理解角度的不一样。
而对于冰的用量，不同奶茶店、不同的产品都有自己的配方。可能这家奶茶店的少冰，看起来只有漂浮在表面的几块冰，但在那家奶茶店的产品配方中，少冰在视觉上就占到了3/5杯。
为避免造成消费者误解，最好是做一个用量图标明少冰、标准冰、多冰的分量的区别，或者在样品杯里摆上几块仿真冰块，让消费者直观看到不同冰量的区别。
此外，对于一些无法去冰的产品，要在消费者点单时特别说明，少冰也会有明显冰感。尤其是在夏季菜单中，大多数产品都是含冰的，冰少了或没有冰，既做不出效果，也影响口感。
虽然冰的体积的确能替代一部分饮品，但也不能一杆子打翻一船人，连锁茶饮品牌对品控有要求，不会只从成本进行考虑，更何况当天预制的茶汤、小料过了效期也是要倒掉，犯不着节省，使用冰块的出发点主要为营造更好的口感。
关于“冰块用量多是否涉嫌消费欺诈”的问题，还要看情况具体分析。
有律师表示：是否算欺诈，主要需要判断是否存在欺诈的故意和欺诈的行为。如果商家对于消费者购买的该款饮品的宣传为“半杯都是料”，而实际提供给消费者的是“半杯冰”，那么就涉嫌消费欺诈了。
如果商家未对该饮品里面料的多少进行特别的宣传，仅仅根据一杯饮品里有半杯是冰，认定商家故意欺诈以及实施了欺诈行为的可能性就比较小。
作为商家，最简单的处理方式就是多与顾客沟通交流，事先告知饮品的特殊性，以免造成因双方理解不同而导致的矛盾发生。对饮品的标准冰量进行公示，特别是有风味要求冰量多于普通饮品的，应在消费者购买时进行特别的提示。
