东南网12月15日（通讯员 林舒琦）为及时回应群众诉求，预防化解矛盾风险，促进道路运输行业规范、有序发展，12月12日上午，漳州市交通运输局组织召开投诉问题突出企业约谈会，局三级调研员周长华参会。市交通运输综合执法支队、市运输事业发展中心、市交通运输保障中心，芗城区、龙文区、高新区交通运输局分管领导，局相关科室负责人及16家出租车（网约车）企业相关负责人参会。
会上，市交通运输保障中心、市交通执法支队分别通报2025年以来涉及网约车、巡游出租车投诉情况，指出部分企业、平台在日常营运、驾驶员管理、规范服务上存在的突出问题。6家企业代表逐一就高投诉率问题作出说明，并汇报了整改措施。
周长华强调，要强化源头教育监管。企业要保证提供服务的车辆具备合法营运资质、技术状况良好、安全性能可靠，要清退不合规网约车，严禁向未取得双证的车辆和驾驶员派单；要完善内部管理制度，开展有关法律法规、职业道德、服务规范、安全运营等方面的岗前培训、日常教育和考核，建立健全驾驶员常态化安全培训和警示教育机制。
要提升文明服务意识。要明确服务项目和质量承诺，明确驾驶员职业道德标准、服务规范和奖惩措施等，建立乘客投诉处理机制，及时响应，充分了解群众反映事项情况，明确措施和时限。对于线上难以解决的复杂矛盾与突出问题，可申请市12328热线“漳小通”调解室进行调解，通过线下面对面沟通协调，推进矛盾纠纷多元高效化解。
要保障司机合法权益。企业要保证提供服务的驾驶员具有合法从业资格，与驾驶员签订多种形式的劳动合同或者协议，明确双方的权利和义务；平台要明确判责边界标准，遵循依法合规、透明公开、过罚相当的原则，全面收集事实证据，充分听取司机陈述，确保判责依据充分、事实清楚，并及时向驾驶员反馈处理情况，维护驾驶员合法权益。
要凝聚执法监管合力。厘清各部门在网约车监管中的具体职责边界，明确各类违法违规行为的第一责任部门和协办部门，强化源头监管执法，针对顺风车、聚合平台等新业态，推动构建“事前联合评估、事中联合指导、事后联合处置”的全链条协同规则，避免出现监管空白。同时，执法部门在处理群众投诉或是日常执法巡查过程中，要有意识的加强普法宣传，增强投诉人、当事人对政策法规的理解与认识，既维护群众权益，又有效化解矛盾。
